网购海鲜，大家可能常有这样的疑问：包裹海鲜的厚厚冰衣，到底是为了保鲜还是商家为了压秤?厦门市的汪先生看到网购“大龙虾”化冻后变成“小龙虾”，愤而诉至法庭，还将龙虾带上法庭作证。近日，思明区人民法院审理了这起案件。

　　网购3斤龙虾，收货后称重“缩水”

　　“海旺旺海鲜店”(化名)是一家专营海鲜冻品的网店，店里有品类繁多的海鲜供消费者挑选，每个商品的详情页，都在“注意事项”处明确标注了海产品的售后事宜。该“注意事项”写着：海产品退冰失重率在10%左右，消费者收到快递后应与快递员一起检查、拍摄开箱视频，超时提供将无法售后。

　　这天，汪先生花480元买了一只标注净重3斤左右的鲜冻龙虾，卖家承诺退冰后龙虾净重不少于2.7斤，即寄出时的龙虾3斤净重的90%。海鲜店通过顺丰快递向汪先生发货，快递面单记载整箱重量为5.4斤。

　　次日下午，汪先生签收快递。快递签收后第三天，汪先生联系海鲜店网店客服，质疑说：“龙虾个头怎么这么小?连冰才2.8斤，可说好的化冻后不少于2.7斤。”海鲜店客服回复说：“包冰是为了防止龙虾坏掉，快递面单有记载重量哦，您保留快递面单了吗?”

　　汪先生说：“没有。”客服又说：“那您用电子秤称重量，拍下视频给我们看看。”汪先生说：“我是在市场用公平秤称的，不让拍照。我要退货!”客服说：“我们无法核实龙虾的重量，没办法给您退货呀!”

　　因双方协商未果。签收后第五天，汪先生将龙虾退冰后，向客服发送称重的照片，显示重量为1.92斤。客服回复说：“您那是化冻过头了，龙虾体内的水都流光了，不是这样称的。”

　　龙虾“缩水”，商家该怎么赔?

　　随后，汪先生在网购平台发起售后申请，平台方以商家退款180元的方案处理争议。汪先生不满处理结果，将海鲜店告上法庭，并当庭出示了这只龙虾。法庭对龙虾进行称重及测量，龙虾重量为1.9斤。

　　汪先生表示，他收到龙虾时，泡沫箱里的塑料袋有大约300毫升冰水，收到后立即放入冰箱冷冻柜。收到第三天，他拿着带冰的龙虾去市场称重，带冰重量2.8斤。收到第五天，他将龙虾退冰后再次拿到市场称重，去冰重量为1.92斤。“商家退了我180元，现在我要求商家全额退款，并按我买的价格480元三倍赔偿!”

　　思明法院经审理认为，海鲜店网店的鲜冻龙虾商品详情页已明确记载了龙虾的净重、退冰失重率以及售后规则，汪先生自愿下单购买，应视为其接受该交易规则。龙虾具有自然退冰脱水失重的特性，汪先生在收货第五天、龙虾完全退冰的状态下称重的1.92斤，不具备参考价值。

　　但综合考虑快递单记载的货物总重量、包装重量、包装袋里水的重量，汪先生收货第三天带冰称重的2.8斤基本符合客观情况，由此可以判断，这只龙虾的净重略微小于卖家承诺的2.7斤。

　　因生鲜产品的特殊性，以退款退货的方式处理将扩大损失，平台作出退款180元的处理具有合理性，也足以弥补汪先生因龙虾个头偏小受到的损失。因此，对于汪先生主张退款退货及赔偿的诉讼请求，法院不予支持。该案经二审维持原判。

　　网购冻品生鲜，应注意包冰率和失重率

　　法官说，实际上，冰冻水产品包裹冰衣是为了隔绝氧气、防止脱水、保证口感，包冰率也有一定标准。冰衣虽然有其存在的必要性，但确实也成为一些不良商家压秤的手段，由此引发的消费者维权事件屡见报端。目前，不少冻品生鲜的网店会在商品详情页标注清楚净重、包冰率、退冰失重率等关键数据，就是为了让消费者对产品的到手重量有个心理预期。

　　法官提醒，通过网络购买冻品生鲜前，一定要关注包冰率、失重率等关键信息。如果商家并未作出相应标注，建议询问商家客服。收到冻品生鲜后，也应保留好快递面单，及时开箱检查，通过拍照或视频的方式留存维权凭证。(思明区委政法委)