受疫情影响，宅家成为最安全的选择，网游成为大众娱乐首选。与此同时，各地开学延迟、开展网上课堂，未成年人接触网络的时间大大增加。在父母不知情的情况下，不少未成年人下载网游并充值，引发大量网游充值纠纷。如山西段女士夫妇因受新冠肺炎感染双双被隔离，为方便联系，把手机留给了八岁儿子。但迷上网游的儿子竟然充值13000多元，刷爆父母信用卡。

　　在疫情期间，广州市海珠区君诺未成年人保护公益服务中心（以下简称“君诺未保中心”）收到了多起类似个案的维权申请，并通过中央专项彩票公益金法律援助项目积极为当事人提供法律帮助。

　　2020年3月9日，君诺未保中心接到广州陈先生来电。投身抗疫防控一线的陈先生夫妇出于无奈，将10岁的儿子单独留在家里上网课学习。期间，儿子通过ipad捆绑了陈太太手机，登录下载某网游公司游戏。经过多次充值，并以微信红包形式给游戏中认识的好友出借款项。除收到一次648元扣款信息外，陈太太没有收到其余的相关通知。直到3月8日，陈太太咨询“财付通平台”调取资金使用情况，方得知损失已达到14506元。

　　陈先生夫妇多次与手机公司平台、财付通客服、12315等客服联系，沟通办理退款事宜，但均未得到有效解决。在得知中央专项彩票公益金法律援助项目后，向君诺未保中心发出求助。

　　通过多次电话及微信沟通，君诺未保中心了解了事发经过，安排法律援助律师指导陈先生收集证据材料、梳理及整合案件情况、提供法律咨询等工作。

　　因个案涉及未成年人权益保护问题，3月11日，君诺未保中心将情况向未成年人检察工作办公室报告、转介案件。未检部门及时依法作出了处理。目前，网游公司已与陈先生协商一致，纠纷已得到解决。

　　截至2020年3月25日，君诺未保中心已接收四件同类案件。目前，案件仍在经办当中。

　　在办案过程中，君诺未保中心发现未成年人网游充值存在以下主要问题：

　　一、未成年人实名验证形同虚设

　　大部分游戏仍存在无需实名验证即可登录的情形；部分已经设置实名验证的游戏，以某手游为例，只要需捆绑通讯软件账号，且该账号已经实名的，即可登录游戏，因此未成年人可以轻松通过捆绑家长通讯账号、无需实名验证即可登录，轻而易举地“避开”实名验证步骤。

　　二、诱导充值防不胜防

　　部分游戏存在诱导充值问题，通过游戏的玩家“邀请”，加入某些QQ群或微信群，通过各种方式诱导未成年人进行游戏充值，购买道具、皮肤、功能等以便顺利通关游戏；甚至存在对未成年人实施诈骗的行为。

　　三、充值支付存在漏洞

　　部分游戏的充值无需手机支付密码即可以通过自动划扣的形式进行充值。同时，由于家长对支付密码的保管不到位，未成年人知道支付密码后自行进行游戏充值，导致发生损失。

　　部分游戏充值是通过第三方平台划扣费用，例如捆绑某品牌手机支付程序、财付通等，消费通知没有及时反馈。因此，尽管未成年人多次进行游戏充值，家长亦无法及时得知、及时制止、及时处理。

　　四、网游时间监管难

　　根据国家新闻出版署2019年10月25日印发的《关于防止未成年人沉迷网络游戏的通知》，每日22时至次日8时，网络游戏企业不得以任何形式为未成年人提供游戏服务，但部分游戏商家并无按照该规定执行，此时段内仍为未成年人提供游戏服务。

　　五、投诉、申诉无门

　　就目前情况而言，家长面对该类问题时，缺乏有效投诉或申诉渠道，只能向游戏客服、支付平台客服、12345、12348、网上消费者服务平台（如黑猫）进行投诉，但效果有限。

　　因此，君诺未保中心提示，家长可以按照以下做法尽量避免类似案件的发生：

　　一、规限未成年人手机使用时间，尽量陪伴未成年人使用手机，或定时监管使用情况。

　　二、设置并保管相关密码。家长应设置好手机的相关账号密码，如锁屏密码、登录密码以及支付密码，定期更换密码等，并做好保密工作，避免让未成年人获知并自行操作使用。

　　三、设置青少年模式。部分软件已设置青少年保护模式，家长应主动或者要求孩子及时开启青少年保护模式并设置监护口令。

　　四、及时查看网络支付账单。在未成年人使用手机后，家长应及时查询自己的网络消费记录、支付账单等，核实是否有充值行为发生。如确发生充值，请及时保留相关记录。