2020年2月18日下午17时，西安市法律援助中心“12348”公共法律服务热线接到一位阎良籍农民工胡某的咨询电话，称其参与武汉雷神山医院工程建设后返回阎良，被安排到酒店集中隔离而且每天要自己承担住宿费用，询问是否有相关减免住宿费用的政策规定？值班律师马利军接听后，按照西安市的防疫相关政策进行了详细答复：集中隔离是防疫工作的必要措施，希望胡某积极配合，告知目前市政府按照每人每天50元的标准进行补贴。咨询结束后，马律师立即将这一情况向西安市法律援助中心进行了汇报。因为事关支援武汉防疫工作大局，弘扬社会正能量。西安市法律援助中心立刻安排阎良区法律援助中心将此情况报告区疫情防控指挥部争取给予参与防控疫情农民工特殊照顾。下午18时45分，阎良区法律援助中心主任范江江向区疫情防控指挥部汇报后，主动联系上了农民工胡某。胡某对法律援助中心对他反映的问题及时反馈感到暖心，表示感谢。

　　胡某的咨询电话，只是法律援助值班律师疫情期间工作的一个缩影。在2月3日“12348”热线复工之初，西安市法律援助中心就提出“防控疫情、线上法援、居家法援”的理念，安排专人值守“12348”热线，启动重大事件议案机制，接待解答日反馈制度，确保每天的咨询得到及时有效处理。陕西瑞拓律师事务所副主任马利军和陕西博硕律师事务所专职律师付涛主动请缨承担起疫情期间接听“12348”热线的全部工作，两位律师在居家值守“12348”热线的十几天里，共解答法律咨询157人次，占全市咨询总量的近40%，内容涉及劳动纠纷、家庭纠纷、债务纠纷、遗产继承以及刑事案件等多个方面。

　　疫情防控期间，隔离不隔心，“12348”公共法律服务热线，像一条空中纽带，把政府的各项政策法规及时传达给有疑惑的群众。这样的一声声法律咨询，一句句法律解答，一件件落实回复，构成了法律援助中心“防控疫情、线上法援、居家法援”新的工作模式，做到有效防控疫情的同时，加强疫情期间矛盾纠纷化解工作，为困难群众提供有效法律援助。

　　法律帮助和刑事辩护不受疫情影响正常开展

　　西安市长安区法律援助中心继2月14日为全省首例涉“疫情”妨害公务案及时提供法律援助后，2月21日，再次为另一起涉“疫情”刑事案件提供了法律援助。

　　这两起案件是长安区人民法院通过远程庭审，快审、快判暴力抗拒新冠肺炎疫情防控的案件。早在2月初，长安区法律援助中心就结合当前疫情防控工作实际，提前研判，积极安排专人和律师事务所联系，克服“疫情”管控期间律师尚未返工、律师事务所未正常开展工作等困难，协调成立律师团队，遴选律师做好法律援助的前期准备工作，并和长安区法院联系，采用电子办公等方式，缩减程序，减少人员接触，为案件的办理开辟快速通道。

　　长安区法律援助中心对以上两起涉“疫情”案件的法律援助，由于前期准备工作充分，仅用20分钟就完成了各项手续的办理，使庭审工作得以顺利进行。

　　参加媒体直播介绍法律援助防疫工作新举措

　　2月18号，西安市法律援助中心主任屈礼军参加了陕西广播电视台新闻广播（FM106.6 AM693）的“抗击新型冠状病毒感染肺炎融媒体直播——《众志成城 战疫情》”特别节目，通过广播和视频，为广大听众与网友介绍了疫情期间西安市法律援助中心调整服务模式、为广大群众提供有效法律援助的相关举措。

　　下面是节目主持人对屈主任的采访：

　　一、屈主任，在疫情特殊时期，如果群众遇到了法律问题可以向谁咨询？

　　屈主任：群众依然可以跟法律援助律师咨询各种法律问题。虽然陕西省启动重大公共突发卫生事件一级响应，但是西安市法律援助中心提早谋划及时出台法律援助相关工作举措，在按照市委市政府和市司法局安排部署，减少公共场所人群接触传染风险，暂时关闭法律援助接待大厅的同时，我们仍然为群众开通各种渠道，为群众提供法律帮助。

　　二、屈主任，法律援助律师能不能及时为群众提供服务？大家可以通过哪些渠道找到咱们的法律援助律师？

　　屈主任：完全可以，首先我们确保“12348”法律援助热线畅通，引导群众通过电话咨询解决法律纠纷；向群众广泛推介“中国法网”、“陕西法网”或“西安市司法局”等网络服务终端；同时，以最快速度打通了微信公众号平台和网站平台与“智慧法援”工作后台的链接途径，开通了法律援助的手机、网络咨询和申请功能，实现了法律援助服务群众“零见面”。现在，只要市民用手机关注“西安法律援助”微信公众号，就可以在下方的“申请援助”栏目实现在线咨询和在线申请。

　　截至目前，“智慧法援”上线以来已经通过电话、网络解答群众咨询918人次。并通过“智慧法援”系统实现与与公、检、法等部门的“空中对接”，目前，已指派法律援助案件119件。

　　三、屈主任，哪些范围内的群众可以寻求西安市法律援助中心的帮助？

　　屈主任：原则上是在西安市境内长期生活的人士都可以先咨询，我们能援尽援、应援尽援。

　　四、疫情期间，如果大家有法律援助案件需要进一步按照程序推进，应该采取什么办法？

　　屈主任：西安市法律援助中心要求全市法律援助机构对涉及疫情防控工作的法律服务需求，要优化工作流程，减少相关手续，缩短审批时间，优先受理、优先办理。要利用“智慧法援”信息平台办公地点灵活、数据实时同步的特点，加强对防疫期间各项法律援助业务质量的督导和检查，确保法律援助服务质量。

　　在充分保障法律援助服务困难群众、特殊案件不延误的前提下，西安市法律援助中心积极组织工作人员下沉社区，参与疫情防控工作，并在岗位上尽可能地从法律角度向群众提供法律咨询、化解纠纷矛盾。

　　耐心劝阻 预防隔离人员逃离

　　2月4日晚上8点，蓝田县法律援助中心主任黄杰刚刚从防疫执勤的卡点返回单位进行工作交接。这时办公室的“12348”热线电话铃声响起。此时热线值班律师已经下班，黄主任赶忙接起电话。“你好！我想咨询个法律问题。”电话那头传来年轻男子急促、焦躁的声音，“我现在被隔离观察，但我外祖父去世了，我得回去，如果现在回家，会有什么法律责任吗？”

　　听到这个情况，黄主任立刻详细询问原由并记录来电号码。来电人是蓝田县汤峪镇某村人，因春节前和有发热症状的湖北返乡人员有接触史，自己也被汤峪镇送至蓝田县医院隔离观察。隔离期间接到家人电话，告知其外祖父去世。他来电的目的就是想咨询，如果现在从隔离点偷着返回参加其外祖父葬礼，将会承担什么责任。

　　黄主任立刻对咨询人进行了劝导，告诉其如果私自从隔离点逃离，从法律角度上讲将涉嫌故意以危险方法危害公共安全罪。咨询人情绪非常激动，说亲情无价，就算违法坐牢也要回去。黄主任发现咨询人有些钻牛角尖，就换了个角度劝说：如果私自返家参加葬礼既是违法行为也是对家人和亲朋好友的不负责任，把危险带给亲戚朋友并不是情深义重的表现，劝导当事人遵守法律规定积极配合隔离才是对亲戚朋友最负责任和情深义重的正确做法。经过耐心的疏导劝解，当事人情绪逐渐趋于平稳，说自己再慎重考虑一下，随后挂断了电话。

　　虽然结束了咨询，黄主任还是很不放心，考虑到如果咨询人不听劝阻铤而走险，对他自己、对疫情防控都将造成很不好的后果。于是，黄主任将情况向县司法局做了汇报后马上向蓝田县新冠肺炎联防联控指挥部进行了反映。据县联防联控指挥部事后反馈，已经及时对咨询人进行了思想沟通，当事人情绪稳定，配合隔离观察。

　　疫情防控期间，为保证依法防疫工作的落实，西安市12348热线一直保持着全市14个座席的专业律师在线，为广大市民解答法律困惑。据悉，自2月10日至27日，共接听咨询电话798人次，其中涉及疫情的法律咨询136人次，内容涉及劳动人事、合同纠纷、民事纠纷、消费维权等多个方面。